Apple опубликовала инструкцию к FaceID в которой написано, что FaceID автоматически отключится если в телефоне останется менее 10% заряда. В этой ситуации вам будет необходимо ввести пароль вручную.
Если в iPhone X все же более 10%, а FaceID не работает, то вот пошаговая инструкция:
1 - Убедитесь, что используете последнюю версию iOS.
2 - Посмотрите включена ли функция FaceID.
3 - Проверьте, может что-то прикрывает камеру TrueDepth.
4 - Ничто не должно закрывать ваше лицо, особенно глаза, нос и рот.
Хоть FaceID работает с большинством видов очков, если вы используете очки с защитой от определенного света, они могут блокировать инфракрасные лучи при помощи которых TrueDepth камера распознает лица.
5 - Чтоб FaceID работал исправно, необходимо держать iPhone X в вертикальном положении.
6 - Если вы находитьсь на улице и на вас светит много солнечных лучей, попробуйте встать так, чтоб солнце не было непосредственно за вами.
Последний вариант перед тем, как отправиться в сервис, это попробуйте сбросить и заново установить идентификатор лица.
Apple